المعالجة والتغليف
• تخضع جميع الطلبات لفحص صارم للجودة قبل الشحن
• يتم شحن المنتجات المتوفرة خلال 4–5 أيام عمل
• قد تتطلب منتجات الطلب المسبق مدة إنتاج تصل إلى 14 يوم عمل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك
• تُغلّف جميع المنتجات بإحكام داخل صناديق كرتونية صلبة لحمايتها أثناء النقل

مدة الشحن
• الشحن إلى جميع أنحاء العالم عبر DHL أو Aramex أو FedEx
• التوصيل العادي: نحو 5–7 أيام عمل
• قد يتوفر الشحن السريع عند الطلب، حسب بلد الوجهة

التتبع والمسؤولية
• يتم توفير رقم تتبع بمجرد شحن الطلب
• تنتقل المسؤولية إلى شركة الشحن بمجرد إرسال الطلب
• يجب توجيه استفسارات أو مطالبات التوصيل مباشرةً إلى شركة الشحن، مع تقديم مساعدتنا متى أمكن

الرسوم الجمركية والضرائب
• تُرسل جميع الشحنات وفق نظام DDU، أي دون دفع رسوم الاستيراد مسبقًا
• تتم تغطية تكاليف الشحن والتأمين حتى بلد الوجهة
• يتحمل العميل مسؤولية الرسوم الجمركية والضرائب وتكاليف التخليص
• قد يتم تقديم المساعدة في إجراءات التخليص الجمركي في بعض الحالات

منشأ الشحنة
• قد يتم شحن الطلبات من مستودعات مختلفة وفقًا للترتيبات اللوجستية، بما في ذلك قبرص ولبنان والإمارات العربية المتحدة

المستندات الجمركية
• يتم توفير مستندات التصدير الأساسية
• قد تطلب الجمارك مستندات إضافية، مثل الهوية أو الرقم الضريبي أو رقم EORI أو رقم ضريبة القيمة المضافة وغيرها
• قد يؤدي عدم تقديم المستندات المطلوبة إلى تأخير الشحنة أو فرض تكاليف إضافية يتحملها العميل

التعاون في عملية التوصيل
• يجب على العملاء الرد سريعًا على محاولات تواصل شركة الشحن عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني
• قد يؤدي عدم الرد إلى تأخير التوصيل أو فرض تكاليف إضافية يتحملها العميل

رفض الاستلام
• سيتم إتلاف الشحنات المرفوضة أو غير المستلمة في بلد الوجهة
• يتحمل العميل بالكامل جميع التكاليف المترتبة على ذلك